Положение об изложении передачи информации (ИПИ) или услуг интерактивного телевидения (ИТ) и доступа к интернету (ДИИ) в Туркменистане


Положение об изложении передачи информации (ИПИ) или услуг интерактивного телевидения (ИТ) и доступа к интернету (ДИИ) в Туркменистане

 

I. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1. Настоящее Положение об использовании изложения передачи информации (ИПИ) или услуг интерактивного телевидения (ИТ) и доступа к интернету (ДИИ) в Туркменистане (в дальнейшем – Положение), разработано в соответствии с Законами Туркменистана «О связи», «О лицензировании отдельных видов деятельности» и другими нормативными правовыми актами Туркменистана и определяет порядок и условия заключения договора об использовании изложения передачи информации или услуг интерактивного телевидения и доступа к интернету, права и обязанности сторон, а также порядок подключения и использования названных услуг.

 

II. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА

2. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:

         1. абонент - пользователь услуг связи, с которым оператором связи заключён договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

         2. оператор связи – юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги телекоммуникационной или почтовой связи на основании соответствующей лицензии;

         3. контент – программа любого содержания, демонстрируемая на канале (спортивные соревнования, музыкально-песенные фестивали и т.п.);

         4. владелец контента – право владелец контента Государственного комитета по телевидению, радиовещанию и кинематографии Туркменистана;

         5. услуги интерактивного телевидения – международный термин IPTV, прием в интерактивном режиме телевизионных каналов на телевизорах Абонента и другого изобразительного контента, а также Дополнительных услуг;

         6. услуга доступа к интернету – телекоммуникационная услуга, обеспечение подключения оконечного оборудования Абонента к системе интернета;

         7. услуга передачи информации – обеспечение посредством системы оператора связи и с помощью различных технологий защищенного канала связи между двумя и более географическими пунктами;

         8. кабельная линия абонента – прямое соединение (в дальнейшем – ПС), физическая линия связи, ограниченная с одной стороны оборудованием Абонента, с другой – точкой подсоединения к кабельной системе Оператора связи (розетка в помещении Абонента). Кабельная линия Абонента является частной собственностью Абонента.

         9. абонентская плата – несмотря на реальное использование услуг абонентом, плата, утвержденная в обозначенном порядке Оператором связи, для доступа Абонента к системе телекоммуникаций на постоянной основе;

         10. ТВ устройство абонента – международный термин STB (set-top-box) (телеприставка), устройство, соединяющее телевизор Абонента с системой Оператора связи, и дающее возможность просмотра телевизионных каналов и другого видео и аудио контента, а также – игровых приложений и приема Дополнительных услуг в интерактивном режиме;

         11. аванс – денежный взнос, предварительно оплачиваемый Абонентом в счет услуг, предоставляемых Оператором связи в будущем;

         12. биллинг – автоматизированная система потребленных услуг, программно-технический комплекс, предназначенный для количественного и ценового учета предоставленных услуг и дополнительных услуг в соответствии с действующим тарифом;

         13. договор – документ, регулирующий отношения, возникающие между Абонентом и Оператором связи при предоставлении услуг;

         14. дополнительные услуги – телекоммуникационные услуги, предоставляемые Абоненту в отдельности, а также работы и услуги, которые могут быть предоставлены совместно.

         К Дополнительным Услуге/Услугам относятся следующие услуги и работы:

         1. вторичное подсоединение к системе и услуге телекоммуникаций;

         2. замена, ремонт или установка кабельной линии абонента;

         3. перенос точки подсоединения в пределах помещения;

         4. проверка состояния и исправности кабельной линии абонента;

         5. наладка опытного программного обеспечения для работы в интернете;

         6. наладка ТВ оборудования;

         7. иные работы и услуги, предусмотренные в расценках.

         15. зона покрытия телекоммуникационных систем оператора связи – лимит оказания услуг оператора связи;

16. клиент – физическое и юридическое лицо, изъявившее желание стать абонентом;

17. конечный потребитель – Абонент, не имеющий права без информирования оператора связи и получения от него письменного согласия передавать предоставляемые им услуги третьему лицу, и использующий услуги, предоставляемые оператором связи только в личных целях. Если Договором не предусмотрено иного, все абоненты являются конечными потребителями;

18. персональный счет абонента – персональный счет, создаваемый оператором связи для Абонента (в дальнейшем - ПС), посредством которого осуществляется учет количества и стоимости услуг и дополнительных услуг, предоставленных Абоненту, а также учет платежей Абонента;

19. место предоставления услуг – получение одной или нескольких запрашиваемых услуг на адрес, обозначенный Абонентом;

20. телекоммуникационная система – система передачи информации, организованная и эксплуатируемая оператором связи, а также находящаяся в его собственности;

21. реквизиты системы – отдельный комплекс единых сведений для подсоединения Абонента к системе оператора связи; выведение Абонента на оборудование и/или программные средства оператора связи;

22. акт расчета – документ расчета Абонента по всем услугам, в том числе, за дополнительные услуги;

23. чек – документ, в котором обозначены перечень предоставляемых оператором связи услуг (работ) и дополнительных услуг, их описание и стоимость;

24. тариф – взаимосвязанное обобщение технических параметров, определяющих объем, стоимость и порядок начисления цен за дополнительные услуги, предоставляемых Абоненту, и цен;

25. телекоммуникационная услуга – результат (продукт) работы оператора связи, нацеленный на удовлетворение в рамках телекоммуникаций потребностей потребителя;

26. технические условия – комплекс организационно-технических мер, необходимых для подключения Абонента к услуге;

27. оказание технической услуги – комплекс мер, постоянно осуществляемых самостоятельно оператором связи, а также посредством полномочного физического и юридического лица в целях обеспечения рабочего состояния телекоммуникационной системы;

28. штатное подключение к услуге – работы по первичному подключению к телекоммуникационной системе и телекоммуникационной услуге;

 

III. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ

3. Подключение Клиента к Услуге/Услугам передачи информации или интерактивного телевидения и доступа к интернету осуществляется в случае выполнения следующих условий:

         1. место предоставления услуг должно размещаться в зоне телекоммуникационной системы оператора связи;

         2. наличие телевизора или равноценного оборудования с входом, поддерживаемым ТВ оборудованием абонента;

         3.  ТВ оборудование абонента, соответствующее требованиям оператора связи;

         4. компьютер для установления интернет услуг.

 

IV. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К УСЛУГЕ/УСЛУГАМ

4. Оператор связи в случае наличия технических условий для подключения к услуге/услугам:

         1. согласовывает с клиентом расценки по запрашиваемым услугам;

2. составляет акт расчета для штатного подключения к услугам и на срок не менее одного месяца в соответствии с тарифом, выбранным Абонентом;

3. подписывает договор и его приложение/ия;

4. согласовывает с клиентом дату и время подключения к Услуге/Услугам.

5. в случае отсутствия технических условий для подключения к Услуге/Услугам, Оператор связи извещает клиента о мерах, осуществляемых в счет Оператора связи или клиента и необходимых для создания технических условий для подключения к Услуге/Услугам.

6. после оплаты Абонентом услуг за первоначальный календарный месяц заключенного договора о выполнении работ по установке и подключении оборудования Оператора связи, подключении к Услуге/Услугам изложения передачи информации или интерактивного телевидения, Оператор связи на условиях беспрепятственного проведения услуги в дом Абонента осуществляет подключение оборудование Абонента.

7. в процессе работы по подключению представители Оператора связи на своем оборудовании демонстрируют работоспособность цифровых каналов связи и возможность получения услуг Абонентом.

8. Программную и техническую настройку к своему индивидуальному компьютеру Абонент осуществляет самостоятельно или с помощью третьей стороны.

         9. Оператор связи осуществляет подключение к Услуге/Услугам, а также нижеследующие работы:

         1. проведение кабеля от лицензионного оборудования Оператора связи до квартиры Абонента;

         2. проведение абоненту кабельной линии длиной 20 метров без закрепления на открытых местах;

         3. подключение кабельной линии абонента;

         4. подключение оконечного оборудования абонента к кабельной линии абонента;

         5. проведение дополнительных услуг в соответствии с утвержденной расценкой;

         6. подключение оборудования для услуги IPTV.

10.  При подключении к Услуге/Услугам, подписывает акт о выполненных работах по подключению Клиента.

11. в случае превышения стоимости использованного оборудования в процессе проведения работ по подключению стоимости штатного подключения, подлежит оплате Абонентом.

12. в случае если место монтажа действующего кабеля клиента и оконечного оборудования не соответствует нормам и правилам безопасности оконечного оборудования и/или для установки кабеля, Оператор связи не несет ответственности за претензии клиента.

 

V. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

13. Услуга доступа к интернету заключается в обеспечении Оператором связи подключения Абонента к системе интернета. Посредством услуги доступа к интернету третьими сторонами Абоненту предлагаются и предоставляются все дозволенные товары, сведения и услуги. Услуга доступа к интернету предоставляется в ее лицензионном виде с момента ее предоставления.

14. В одном месте (гнезде) предоставления услуги IPTV может быть до пяти точек установки. Комплекс услуг IPTV представлен ограниченным количеством телевизионных программ. Подобное количество и перечень определяется Оператором связи каждым отдельным тарифом, тариф готовится Оператором связи. Абонент может запросить предлагаемые Оператором связи один или несколько тарифов. Оператор связи может изменить количество и/или перечень телеканалов, входящих в тариф, а также количество тарифов. Также, Оператор связи предоставляет услугу хранения видео-контента (перечень цифровой записи). Абонент самостоятельно выбирает видео-контент из перечня, предложенного Оператором связи. Время доступа к видео-контенту ограничивается и устанавливается Оператором связи. Запись видео-контента и ТВ каналов (помимо ТВ устройства абонента) на внешние носители запрещена.  

15. Предоставление услуг в полном количестве и объеме гарантируется в случае наличия достаточного количества денежных средств на персональном счету Абонента. Оператор связи не предоставляет возможности для составления персональных тарифов или условий для Абонента.

16. У Абонента может быть несколько мест предоставления услуг и кабельных линий абонента, по каждому из них составляется отдельный договор.

17.  при подключении Абонента к услуге IPTV, Оператор связи предоставляет Абоненту за одно оборудование IP-адрес одного клиента (в дальнейшем IP-адрес). При подключении Абонента к услуге IPTV Оператор связи гарантирует пакет телеканалов, обязательных в соответствии с уровнем «Тарифа Дурмуш (Житейский)».

18. Абонент во всех рабочих нормативах выступает в качестве стороны, изъявляющей желание на потребление услуг.

19. в качестве конечного потребителя тарифа неограниченных услуг выступают только Абоненты. Подобное использование включает в себя нижеследующее, однако не должны предусматривать неограниченные ими некоторые виды работ:

         1.  использовать канал связи Оператора связи для других операторов и обеспечения прохождения трафика связи, исходящих из систем связи;

         2. без разрешения владельца произведения или иных материалов, целиком или частично защищенных авторскими или другими правами, направлять, публиковать, переводить, изображать или распространять посредством любых способов путем услуг программного обеспечения;

         3. размещение на компьютерах или в интернет системах бессмысленных и бесполезных или отягчающих бессмысленных и бесполезных сведений.

 

         При нарушении вышеперечисленных требований Абонент может быть отключен без предупреждения.

 

20. во время проведения Оператором связи профилактических работ на своих каналах разрешается приостановка предоставления услуг с предварительным оповещением Абонента.

21. Абонент правомочен запрашивать и отказываться от дополнительных услуг. Запрос дополнительных услуг осуществляется на основе письменного заявления Абонента, данное заявление, обязательно подписанное Абонентом, оформляется в здании основного управления Оператора связи, обслуживающего Абонента. Предоставление дополнительных услуг осуществляется только при наличии технических условий и достаточных средств на персональном счету Абонента.

22. в случае нарушения Абонентом условий заключенного им договора о предоставлении услуг, Оператор связи правомочен устранить и удалить реквизиты связи и сведения Абонента без гарантии их восстановления, и не несет ответственности за это.

 

Восстановление Оператором связи предоставления услуг Абоненту осуществляется в случае наличия технических условий и перечисления оплаты штатного подключения согласно действующих на тот момент расценок.

 

VI. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ

23. На основе подписанного договора Оператор связи ставит Абонента на учет биллинга, а именно – открывает персональный счет Абонента.

24. На персональном счету Абонента Оператор связи осуществляет учет всех объемов предоставленных и дополнительных услуг (в качестве единиц измерения – стоимость их выражения), а также всех платежей Абонента.

25. Система биллинга служит единым источником сведений при проведении расчетов по услугам, потребленным Абонентном, и разрешении споров.

26. Не позднее 3 (трех) дней до момента прекращения услуг, Абонент посредством подачи заявления в здании продажи и оказания услуг Абонентам может остановить предоставление услуг. Прекращение услуг может быть осуществлено сроком от 1 (одного) до 3 (трех) месяцев.

27. 1 (первого) числа каждого месяца с персонального счета Абонента единовременно осуществляется оплата за все оказанные ему услуги. В случае обнаружения задолженности после вычитания платежей с указанного счета, Абонент считается не выполнившим платежные обязательства по всем вышеуказанным услугам.

28. Платежи по услугам, дополнительным услугам, средствам и оборудованию осуществляются согласно тарифу, действующему на момент платежного расчета.

29. Оператор связи уполномочен внести изменения в тариф при обязательном информировании Абонентов.

30. Начальная плата за услугу осуществляется в случае перевода оплаты обозначенного в тарифе аванса и оплаты работ, необходимых для подключения к системе телекоммуникаций.

31. Абонент обязан своевременно пополнять персональный счет посредством перевода аванса. В случае завершения денежных средств на персональном счету Абонента, предоставление услуг прекращается. Восстановление предоставления услуг осуществляется автоматически после пополнения персонального счета Абонента. В ситуации не пополнения персонального счета в течение 3 (трех) месяцев, Оператор связи, посредством предварительного письма-предупреждения Абонента, имеет право нарушить договор в одностороннем порядке, и прекратить оказание услуг.

32. В случае прекращения предоставления услуг Оператором связи по причине нарушения Абонентом договора или правил данного Положения, денежные средства, выделенные до момента прекращения предоставления услуг (в том числе, денежные средства по услугам, срок предоставления которых согласно подписанному договору, не истек), не возвращаются и не восполняются.

33. Прекращение предоставления услуг и договора не освобождает Абонента от обязательств по оплате услуг и дополнительных услуг. А также, если Абонент до последнего рабочего дня предыдущего месяца не проинформировал Оператора связи на предприятии оказания услуг связи абонентам посредством подписанного заявления об отказе от данных услуг, расчеты, проведенные в тот период, подлежат оплате.

34. Абонент обязан контролировать и своевременно пополнять свой персональный счет.

35. Абонент в течение 3 (трех) рабочих дней должен проинформировать Оператора связи об изменении своих реквизитов и/или сведений для связи.

 

VII. ТАЙНА И БЕЗОПАСНОСТЬ УСЛУГ

36. Оператор связи проводит общие технические и организационные мероприятия, нацеленные на предусмотренное законодательством Туркменистана сохранение тайны полученного и отправленного Абонентом сообщения. Оператор связи дает разрешение работникам на получение данных сведений только для технического обеспечения услуги, а также при предъявлении претензий Абонентом по вопросу причинения вреда третьими сторонами посредством компьютерных вирусов, интернет подачей отягощающих и бесполезных сведений, умышленных действий, нацеленных на причинение вреда посредством унизительных и т.п. материалов.

37. Техническая возможность полномочия информации имеется только у подготовленных работников Оператора связи. Такие работники в соответствии с законодательством Туркменистана несут персональную ответственность за раскрытие сведений, предназначенных для Абонента, или исходящих от него.

38. Абонент с помощью антивирусных программ обязан своевременно провести профилактические антивирусные меры.

39. Оператор связи при заключении договора обеспечивает хранение информации о  пользователях услуг, продолжительности, содержании, направлениях услуг, и несет ответственность за это.

 

VIII. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ

40. Оператор связи может прекратить предоставление услуг Абоненту в нижеследующих случаях:

         1. использования Абонентом интернета в целях распространения информации, унижающей достоинство других Абонентов и работников компьютерных систем и честь физических лиц, насаждения насилия, национализма и национальной розни, мошенничества и хулиганства;

         2. направления, опубликования, передачи, изображения и распространения Абонентом посредством услуг материалов насилия, терроризма, порнографии и иных материалов, противоречащих законодательству Туркменистана;

         3. нарушения Абонентом договорных условий использования интерактивного телевидения, доступа к интернету и передачи информации;

         4. нарушения Абонентом авторского права, предоставленного в рамках системы;

         5. совершения Абонентом предумышленных действий или же действий,  нацеленных на причинение вреда другим физическим и юридическим лицам;

         6. совершения Абонентом действий в целях изменения настроек технического и программного обеспечения Оператора связи или же других действий, ведущих к нарушению их работы;

         7. подсоединения Абонентом без согласования с Оператором связи и соответствующего учета к оборудованию Оператора связи дополнительных приборов и сооружений;    

         8. печатания или отправки Абонентом информации или программного обеспечения, содержащего компьютерные «вирусы» или способного нарушить нормальную работу компьютеров других Абонентов;

         9. использования Абонентом услуг Оператора связи в личных коммерческих интересах без получения соответствующего разрешения у Оператора связи;

         10. нанесения вреда Абонентом посредством унижения достоинства работников Оператора связи.

41. Повторное подключение Абонента к Услуге/Услугам Оператор связи осуществляет лишь при оплате Абонентом долга за предоставленные ему услуги и дополнительные услуги и переводом им аванса в размере не ниже стоимости тарифа. Оператор связи после поступления всех указанных средств на расчетный счет гарантирует предоставление услуги в течение суток и в случае необходимости восстановления подключения Абонента к линии кабеля в течение 3 рабочих дней.

 

IX. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОПЕРАТОРА

42. Абонент несет полную ответственность за защиту своих персональных реквизитов от третьих сторон.

43. Оператор связи не отвечает за исправность системных реквизитов Абонента и не несет материальной ответственности за вред, нанесенный ему по причине использования третьими сторонами его системных реквизитов.

44.  Защита от несанкционированного входа в компьютер Абонента третьими сторонами Оператором связи не гарантируется, она обеспечивается Абонентом самостоятельно.

45. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за качество интернета в нижеследующих ситуациях и не восполняет ущерба, причиненного данными обстоятельствами:

         1. нарушение кабельной линии или компьютера Абонента, или несоответствие их технических показателей требованиям Оператора связи;

         2. несанкционированное вмешательство Абонента или третьих сторон в работу телекоммуникационных систем;

         3. проведение Оператором связи профилактических или ремонтных работ;

         4. снижение качества или прекращение предоставляемой связи не по вине Оператора связи.

46. Оператор связи не несет ответственности за качество работы других организаций и линий, каналов и узлов связи, размещенных вне зоны ответственности Оператора связи.

47. Ответственность Оператора связи за предоставление услуг Абоненту ограничена подключением Абонента к точке соединения кабельной линии. Все другие устройства (кабельная линия и компьютер Абонента) не входят в область ответственности Оператора связи.

48. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за перебой в работе оборудований, созданных посредством системных атак на адреса Абонента. Абонент, выявивший ситуацию системной атаки на свой адрес, по возможности в кратчайшие сроки должен оповестить об этом Оператора связи. Оператор связи в подобной ситуации временно, до прекращения или устранения атаки, для безопасности всех систем и сохранения частичной работоспособности системы Абонента, может ввести ограничения на системные адреса Абонента. Оператор связи занимается выявлением источника системной атаки на уровне, необходимом для обеспечения его устранения и безопасности системы.

49. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за невозможность использования (или ухудшение качества) услуг по передаче информации или интерактивного телевидения, и доступа к интернету по причине нарушения правил использования телевизионного устройства Абонента.   

50. Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой посредством телекоммуникационной системы.

51. Также Оператор связи не несет ответственности за качество и перебои передачи информации или пользования услугами телевидения или доступа к интернету в нижеследующих ситуациях:

         1. затруднения, возникшие во время трансляции телепрограмм по вине телевизионного центра, спутниковой связи и другим причинам, и на которые не может повлиять Оператор связи.

         2. неустойчивое напряжение электрического тока в месте размещения телекоммуникационной системы.

         3. другие форс-мажорные ситуации.    

 

Министерство связи Туркменистана 2018. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ.